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 Ainsi, un client confiant, fort de son expérience, est certain de pouvoir se lancer dans un projet car il en a les compétences. Il ne peut pas prévoir s’il atteindra ses objectifs, mais il sait dès le départ qu’il mettra tout en œuvre pour y parvenir. Et si cela ne marche pas du premier coup, il en tirera les leçons avec bienveillance envers lui-même.